1. Responsable du traitement
Pour les données collectées via le site ailav.fr (prospects), le responsable du traitement est : Aleksandr Litke — AI LAV, 63 Grand Rue, 34470 Pérols, France — contact@ailav.fr.
Pour les données des appelants traitées par l'assistant vocal, l'agence cliente est responsable du traitement et AI LAV intervient comme sous-traitant, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance (article 28 RGPD).
2. Données collectées
Via le formulaire, par email ou WhatsApp : prénom, nom de l'agence, email professionnel, contenu des messages.
Via l'assistant vocal (appelants de l'agence) : prénom, numéro de téléphone, objet de la demande et la transcription de l'appel.
3. Finalités du traitement
- répondre aux demandes de devis et de renseignements
- envoi de l'audit gratuit demandé
- suivi commercial (prospection B2B)
- gestion de la relation client une fois le contrat signé
- service vocal : réception et qualification des appels, prise de rendez-vous, transmission des leads au conseiller
4. Base légale
- consentement : formulaire en ligne
- intérêt légitime : prospection B2B auprès de professionnels de l'immobilier
- exécution du contrat : clients ayant souscrit aux services
- service vocal : traitement effectué sur instruction du responsable (l'agence)
5. Durée de conservation
- prospects (sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact
- clients : 10 ans après la fin de la relation contractuelle
- transcriptions : 13 mois maximum
- logs serveur : 13 mois maximum
6. Destinataires et sous-traitants
Vos données peuvent être traitées par les sous-traitants suivants, chacun lié par un accord de traitement (DPA) conforme au RGPD :
Sous-traitants directs :
- Netlify, Inc. — hébergement du site — États-Unis
- OVHcloud — email et DNS — France (UE)
- Make.com — automatisation des flux — Union européenne (serveurs eu1)
- Airtable, Inc. — base de données / CRM — États-Unis
- Retell AI, Inc. — plateforme d'assistant vocal — États-Unis
- Telegram — notifications de leads — Émirats arabes unis — canal optionnel, activé uniquement sur demande du client
La prise de rendez-vous s'effectue dans le compte d'agenda de l'agence (Google Agenda, Outlook…) ; à ce titre, ce fournisseur n'est pas un sous-traitant d'AI LAV.
Sous-traitants ultérieurs (utilisés par Retell AI dans le cadre du service vocal) :
- OpenAI — modèle de langage (compréhension des appels)
- Cartesia — synthèse vocale (génération de la voix de Camille)
Ces sous-traitants ultérieurs sont liés à Retell AI par un accord de sous-traitance conforme au RGPD. La liste complète et à jour des sous-traitants de Retell AI est disponible dans leur politique : retellai.com.
7. Transferts hors Union européenne
Certains sous-traitants sont situés hors de l'UE :
- États-Unis (Netlify, Airtable, Retell AI) : transferts encadrés par les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne et/ou la certification au Data Privacy Framework (DPF) UE–États-Unis, selon le prestataire.
- États-Unis (OpenAI, Cartesia, en tant que sous-traitants ultérieurs de Retell AI) : transferts encadrés par les garanties contractuelles imposées par Retell AI dans ses propres DPA.
- Émirats arabes unis (Telegram) : transfert encadré par des garanties contractuelles ; ce canal de notification peut être remplacé par un canal situé dans l'UE.
Une copie des garanties applicables peut être obtenue sur demande à contact@ailav.fr.
8. Vos droits (RGPD)
Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement. Pour les exercer : contact@ailav.fr.
Pour les données traitées via l'assistant vocal, la demande est transmise à l'agence responsable.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
9. Réclamation auprès de la CNIL
CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — 01 53 73 22 22 — cnil.fr.
10. Sécurité
- chiffrement HTTPS sur l'ensemble du site
- accès restreint aux données (mot de passe fort, authentification à deux facteurs)
- sous-traitants sélectionnés pour leurs garanties de sécurité et liés par un DPA conforme au RGPD
11. Cookies
Le site ailav.fr utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement. Aucun cookie d'analyse, de publicité ou de suivi tiers n'est déposé.